최종 업데이트: 2026년 5월
본 환불 정책은 주식회사 모인(이하 "회사")의 국제 송금 서비스와 관련된 환불 조건, 절차, 제한 사항을 설명합니다. 회사는 고객 만족을 최우선으로 하며, 본 정책에 따라 공정하고 투명하게 환불을 처리합니다. 환불 정책에 관한 문의는 info@themoin-tm.it.com으로 이메일을 보내주시거나 고객 지원팀(+82-2-2088-1583)으로 연락해 주십시오.
다음 조건을 모두 충족하는 경우 환불이 가능합니다:
(a) 송금 지시 후 송금 실행이 완료되기 전에 취소 요청이 접수된 경우, 또는
(b) 회사의 귀책 사유로 송금이 정상적으로 실행되지 않았거나 심각한 지연(3영업일 이상)이 발생한 경우, 또는
(c) 송금 금액에 명백한 오류가 있어 과다 청구된 경우.
환불을 요청하려면 송금 거래 번호, 환불 사유, 관련 증빙 자료를 제출해야 합니다.
다음의 경우 환불이 불가능합니다:
송금이 이미 실행 완료되어 수취인 계좌로 입금된 경우, 송금인이 잘못된 수취인 정보를 제공하여 송금이 실패했으나 이미 중개 수수료가 발생한 경우, 수취 국가의 법률이나 규제로 인해 송금이 거절되거나 동결된 경우, 송금인의 귀책 사유로 송금이 지연된 경우(불충분한 서류 제출, 신원 확인 지연 등), 환율 변동으로 인한 차액에 대한 보상 요청, 단순 변심으로 인한 환불 요청(송금 완료 후).
환불은 다음 4단계로 진행됩니다:
1단계: 환불 요청 접수. 고객 지원팀(info@themoin-tm.it.com)으로 '환불 요청'을 제목으로 하여 송금 거래 번호, 환불 사유, 원하는 환불 방법을 기재하여 이메일을 보내주십시오. 앱 내 문의하기 기능을 통해서도 신청 가능합니다.
2단계: 검토 및 확인. 회사는 접수 후 영업일 기준 2일 이내에 요청 내용을 검토하고, 필요 시 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 검토 과정에서 송금 상태, 중개 수수료 발생 여부, 규제 요건 등을 확인합니다.
3단계: 환불 승인 및 통지. 검토 완료 후 영업일 기준 5일 이내에 환불 승인 여부를 이메일로 통지합니다. 환불이 승인된 경우 환불 금액과 예상 소요 기간을 함께 안내드립니다.
4단계: 환불 실행. 승인 후 영업일 기준 10일 이내에 지정된 계좌로 환불 금액이 입금됩니다. 환불 금액에는 이미 발생한 중개 은행 수수료, 외환 수수료 등 불가피한 비용이 공제될 수 있습니다.
환불은 원칙적으로 최초 결제 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다. 계좌 이체로 결제한 경우 원 결제 계좌로 환불됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 처리되며, 카드사 처리 기간이 추가로 소요될 수 있습니다(통상 5~10영업일). 간혹 카드사 정책에 따라 원 결제 방식이 아닌 대체 방식으로 환불될 수 있습니다.
송금 실행 전에 오류를 발견하신 경우, 환불 대신 송금 정보(수취인, 금액, 국가 등)를 수정하여 처리하실 수 있습니다. 수정 요청은 고객 지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다. 수정에 따른 환율 변동이나 추가 수수료가 발생할 수 있습니다.
회사의 시스템 오류나 서비스 결함으로 인해 송금이 정상적으로 완료되지 않은 경우, 수수료 전액을 포함한 전액 환불을 원칙으로 합니다. 회사의 귀책으로 인한 오류는 고객 지원팀 접수 즉시 조사가 시작되며, 조사 결과에 따라 적절한 보상이 제공됩니다.
천재지변, 전쟁, 테러, 정부의 외환 통제, 은행 시스템 장애 등 불가항력적인 사유로 송금이 실행되지 못한 경우, 회사는 수수료를 제외한 송금 원금을 환불합니다. 수취 국가의 갑작스러운 규제 변경으로 송금이 금지된 경우, 확인 가능한 수수료 및 비용을 공제한 금액이 환불됩니다.
환불 관련 문의 사항은 아래 연락처로 연락해 주십시오.
주식회사 모인 고객 지원팀
이메일: info@themoin-tm.it.com (제목에 '환불 요청'을 포함해 주세요)
전화: +82-2-2088-1583
주소: 서울특별시 강남구 선릉로111길 32, 5층 (논현동, 송현빌딩)
지원 시간: 월-토 09:00-21:00 KST, 일요일 09:00-18:00 KST
회사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 웹사이트에 게시되며, 중요한 변경의 경우 등록된 이메일로 통지됩니다. 변경된 정책은 게시 즉시 효력이 발생하며, 변경 이후의 거래에 적용됩니다.
환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 먼저 고객 지원팀을 통해 협의를 시도해 주십시오. 합의가 이루어지지 않는 경우, 대한민국 법률에 따른 중재 또는 소송을 통해 해결할 수 있습니다. 소비자 보호 법규에 따른 이용자의 권리는 본 정책으로 인해 제한되지 않습니다.